メッセージ送信が失敗する原因は多岐にわたります。下記のエラー一覧で該当するものをご確認ください。
メッセージ送信エラーメッセージ / 原因 / 対応方法 一覧
エラー内容 | 対象OTA | 主な原因 | 対応方法 |
400 validation error（入力内容の検証エラー） | Airbnb | Airbnbのコンテンツポリシーによりメッセージがブロック | メッセージ内容内にある電話番号や外部URLを削除し、文言を調整して再送 |
content failed security filters（セキュリティフィルター） | Booking.com | Booking.comのセキュリティフィルターによりリンクが制限 | 短縮URLを削除し、通常URLに変更して再送 |
Security policy blocked the message（セキュリティポリシーによりメッセージが失敗しました） | 全OTA | AirHostホワイトリストに未登録のURL | セキュリティセンターで該当URLを登録する、またはホワイトリスト検証をOFFにする。設定後は「Retry（再試行）」を実行してください。
関連ヘルプ：【セキュリティセンター】メッセージセキュリティ（ホワイトリスト）の有効化 |
too many requests（リクエスト過多） | Booking.com | 短時間に複数回送信したため制限 | 時間をあけて再送 |
message too large（メッセージサイズ超過） | 全OTA | 添付ファイル容量が制限を超過 | 画像は3.5MB以下に縮小して再送 |
送信済みだが未着 | 全OTA | キャリアメール等で受信ブロック | Gmail等の別アドレスへの変更を案内し、変更後に再送 |
自動返信が送信されない（エラーなし） | Airbnb | Request to Book（予約リクエスト中）状態 | 予約がConfirmed（確定）後に再送 |
メールアドレスが「@no-email-supplied.co」と表示される | Agoda / じゃらん / 一休 | OTAからゲストの実メールアドレスが提供されていない | OTA管理画面のメッセージ機能から連絡 |
You cannot send this message at this time（現在このメッセージは送信できません） | Airbnb | メッセージ内のURL・連絡先情報が制限対象 | 指摘されたURLや電話番号を削除し、文言を変更して再送 |
Message cannot be sent（送信できません） | Trip.com | 「信用卡（クレジットカード）」等の制限ワード | 該当ワードを削除して再送 |
メッセージ送信エラー | 楽天トラベル | 文字数制限（750文字超） | 750文字以内に修正して再送 |
URLがマスクされる | Agoda | URL前後にスペースがない | URLの前後にスペースを入れて再送 |
メッセージのみ送信されない（料金在庫は正常） | 一休 | ログインID／パスワード失効 | チャネル設定でログイン情報を再入力 ＊ 一休では、料金在庫はAPI同期、メッセージはログイン連携方式です。 |
詳細確認手順
① 予約ステータスの確認
Confirmed（予約確定）になっているか
Request to Book（予約リクエスト）状態ではないか
Airbnbでは、予約確定前は送信制限があります。
② メッセージ内容の確認
以下が含まれていないかご確認ください。
電話番号
Google Driveや独自サイトURL
短縮URL（bit.ly等）
OTAの仕様によりブロックされる場合があります。
③ AirHost設定の確認
■ 「Send after paid（支払い後に送信）」がONになっていませんか？
未払い予約には送信されません。
■ セキュリティセンター（ホワイトリスト）
管理コンソール
→ アカウント設定
→ セキュリティセンター
→ セキュリティ設定
→ メッセージセキュリティ
ホワイトリスト検証が有効な場合、未登録URLを含むメッセージは送信されません。
■ 「Don't send to these OTA（これらのOTAに送信しないでください）」
自動メッセージ編集画面で、対象OTAが除外されていないかご確認ください。
④ ゲストのメール環境
docomo / ezwebなどのキャリアメール
迷惑メールフィルタ
受信拒否設定
AirHost上で「送信済み」と表示されていても、ゲスト側で受信できていない場合があります。