[ 概要 ]
ダッシュボードの「メッセージ」について説明します。
メッセージページでは、ゲストとのメッセージの送受信の一元管理を行えます。
[ 詳細 ]
メッセージの確認
ダッシュボードの「メッセージ」ページから、ゲストとのメッセージを確認することができます。
メッセージスレッドに表示されるメッセージ種類
ゲストから受信したメッセージ
自動メッセージで送信されたメッセージ（送信者「Bot」
と表示）AirHost からゲストに送信したメッセージ
Airbnb／Booking.com／Expediaからゲストに送信したメッセージ（送信メッセージの下にOTAアイコンが表示される）
AirHost で社内用に送信したプライベートノート
※OTA からのお知らせ等のメッセージは受信しません。
（Airbnbのレビュー投稿／レビュー依頼のお知らせを除く）
メッセージの確認方法
メッセージスレッドからメッセージを選択すると、右側にメッセージ本文が表示されます。
画面右上［注文を表示(
)］のアイコンをクリックすると、右側に予約詳細が表示されます。
メッセージを切り替えても継続して予約詳細が表示されます。
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予約詳細を非表示にしたい場合は、右上の［✖］ボタンを押してください。
メッセージ本文右上の［・・・］から、他の施設を含めた空室情報の参照や、施設情報の確認が可能です。
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未読メッセージを確認する
未読メッセージはメッセージ一覧の上段に最終更新順で表示されます。
未読メッセージがある場合、メニューの「メッセージ」に赤いマークが付き、未読件数が表示されます。
また、メッセージページでは、メッセージの左側に緑色の帯が付き、予約者名とメッセージが太字で表示されます。
メッセージをクリックし、内容を表示するとメッセージは未読から既読に変わります。
※2025年2月現在、既読にしたメッセージを未読へ戻す機能はございません。
メッセージを送信する
［ゲストに返信］ボタンをクリックすると、メッセージを作成できます。
送信するメッセージを作成し、「送信］ボタンをクリックするとメッセージが送信されます。
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まだやりとりの無い（メッセージページにメッセージがない）ゲストにメッセージを送付したい場合は、該当ゲストの予約詳細から「メッセージ」をクリックします。
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プライベートメモを使う
プライベートメモの内容は、ゲストには送信されず、メモやスタッフ間での情報共有などに利用出来ます。
メッセージ本文の下の［ゲストに返信］ボタンをクリックし、
［プライベートノートを追加］のタブを選択します。
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▼プライベートノート選択時は、背景が黄色に変わります。
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▼送信した際の背景も黄色です。
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変数タグ機能
メッセージ作成画面では、自動メッセージと同様に、ゲスト名や予約情報を自動で挿入できる「変数タグ」を利用できます。
テキスト入力欄にあるアイコンをクリックすると、挿入できる項目（例：チェックイン情報、予約情報など）が表示されます。
選んだ項目はメッセージに自動挿入され実際の情報に置き換わります。
※「変数タグ」は、メッセージを分類するための「タグ」とは異なる機能です。
テンプレート機能
テンプレート（定型文）を作成しておき、利用することもできます。
"T" のマークを押すと、テンプレート管理画面が表示され、メッセージ・テンプレートの追加・保存してあるテンプレートの利用ができます。
メッセージ送信先のメールアドレスを編集する
メッセージ送信先のゲストのメールアドレスを変更したい場合、
該当ゲストの予約詳細ページ「・・・」から「顧客情報を見る」を開き、メールアドレスを変更します。
メッセージをアーカイブする
返信したメッセージをアーカイブし、返信できていないものは受信箱に残すことで、
未対応・対応済みのメッセージを整理して管理いただけます。
💡アーカイブしたメッセージは［アーカイブフォルダ］に格納されますが、ゲストから返信があった場合には、再度［受信箱］に戻ります。
アーカイブしたいメッセージのOTAアイコンにマウスオーバーし、チェックボックスに✅を付けて選択します。
［・・・］から［アーカイブ］をクリックすると、アーカイブフォルダへ移動します。
アーカイブしたメッセージの確認方法
アーカイブフォルダへ切り替えることで、アーカイブしたメッセージを一覧で確認できます。
⚠️未読のメッセージをアーカイブフォルダに入れた場合には、未読フォルダでは表示されず、アーカイブフォルダに表示されます。
メッセージをフィルタする
フィルタ機能を使えば、必要なメッセージを素早く確認できます。
メッセージスレッドの上部にあるフィルタアイコンをクリックします。
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サイドバーでメニューが表示されます。
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メッセージタイプで絞り込む
選択できるメッセージタイプは下記の通りです。（※単一選択）
OTA | 自動メッセージ機能を使ったやりとり、ゲストとのメッセージのやりとり （大体のやりとりがOTAに該当します。） |
メール | AirHostシステムがゲストまたはユーザーにメールを送信した履歴 |
チャット | 【チェックイン】チャット機能 を使ったやりとり |
タグで絞り込む
タグを使ってメッセージを管理している場合に、作成したタグがリストに表示されます。
複数選択可能です。
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タグの設定・使用方法ついては、下記のヘルプページをご参照ください。
最終更新日で絞り込む
最後にメッセージをやりとりした日を基準に検索が可能です。
※選択可能期間は直近6ヶ月間です。
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メッセージを翻訳する
［AirHost HMS ONE（Premiumプラン）］では、
受信したメッセージを翻訳する機能・送信するメッセージを翻訳する機能がございます。
詳しくは下記ヘルプをご参照ください。
シェア機能を利用する
メッセージから予約情報を共有できる「シェア」機能では、
外部ツール（SlackやLINEなど）へ予約情報と予約詳細ページのリンクを簡単に貼り付けることが出来ます。
メッセージを開いた状態で右上の［・・・］から［シェア］をクリックします。
［内容とリンクをコピー］をクリックすると、内容がコピーされます。
任意のツールへペーストすることで、簡単に予約情報を共有できます。
▼Slack
▼LINE
コピーされる情報
予約ゲスト名
チェックイン日 - チェックアウト日
施設名
予約サイト名
ルームタイプ名
ルーム名
予約詳細のURL（チェックイン管理ページ>予約詳細へ遷移します。）
他のユーザーが返信文を入力中の動作
他のユーザーが打ち込んでいる内容は共有されませんが、「ユーザー名」 「返信しています」と表示されます。重複して返信する事を避ける機能です。
受信箱の一覧にも、他のユーザーが返信している事(ゲストに返信で何か打ち込んでいる状態)が分かります。
資料の添付が可能なOTA
OTAによって、資料添付の仕様が異なります。
添付ファイル | 画像／写真 | 資料添付のアイコン無し |
画像やPDFなどの資料の添付が可能なOTA | 画像の添付のみ可能なOTA | 資料の添付をサポートしていないOTA |
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動画/ビデオの添付はサポートしておりません。
Airbnb メッセージの「問い合わせ」と「予約確定済み」を見分ける方法
Airbnb ゲストからのメッセージには、以下の２種類があります。
「問い合わせ」メッセージ
「予約確定済み」メッセージ
メッセージ一覧では、OTA アイコンが表示されますが、Airbnb アイコンに（?）が表示されているものが「問い合わせ」メッセージ、（?）がないものが「予約確定済み」メッセージになります。
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