[ 概要 ]
AirhostOneの機能を使用し、ゲストとチャット形式でやりとりする方法を説明します。
[ 詳細 ]
設定方法
1. 管理コンソール≫施設一覧≫該当の施設を選択≫チェックイン設定≫共通設定 に進みます。
2. 「チャット」の✎編集ボタンをクリックします。
3. 「有効にする」をオンにし、右下の「保存」をクリックします。
・チャット機能がゲストフォームに表示されます。
（補足）
「どのデバイスにチャットの使用を許可しますか？」設定について
※2024年6月現在 | App | Web |
タブレットを導入している方 | タブレット画面でもチャット機能を有効にしたい場合チェック☑ | チェック☑ |
タブレット未導入の方 | 設定の必要なし | チェック☑ |
使用方法
ユーザー様側 送信方法
1. ダッシュボード≫チェックイン管理で該当の予約を検索≫該当予約をクリック
≫予約詳細画面≫部屋情報≫チャット に進みます。
（補足）
ゲストからチャットが届いている場合は、緑色の丸が表示されます。
2. チャット画面が右側にポップアップされます。
下部に表示される入力部分から ゲストに返信≫文章を入力≫送信 で可能です。
ユーザー様側 確認方法
1. ダッシュボード≫メッセージ に進みます。
・チャットが届くと、チャットのマークが表示されます。
（メッセージが届いた際はOTAのアイコンが表示される部分）
2. 該当のチャットをクリックし、届いたチャットを確認します。
・チャットで届いた事が分かるよう、赤枠部分に「チャット」と表示されます。
3. 返信したい場合は、下部に表示される入力部分から
ゲストに返信≫文章を入力≫送信 で可能です。
（補足）
同一予約であっても、メッセージとチャットは別件として表示されます。
その為「チャット」のやり取りは、「チャット」受信分から確認する事ができます。
メッセージのやり取りは「メッセージ」受信分から確認してください。
（補足）
チャットが届いた事をメール通知で受信したい場合、通知設定から「問い合わせ」をオンにしてください。
ゲスト側送受信方法
1. 事前チェックインURLからゲストフォームを開き、「チャット」に進みます。
2. 何もやり取りが無い場合（左図）
「ここにはデータがありません。」の表示と、下部にメッセージの入力フォームが表示されます。
やりとりがある場合（右図）
送受信の履歴と、下部にメッセージの入力フォームが表示されます。
3. フォームに文章を入力し、
スマートフォンをご使用の場合は、「改行」や「Return」や「Enter」ボタンなどを押して送信が可能です。
PCをご使用の場合は、「Enter」ボタンを押して送信が可能です。
4. プラス(+)ボタンは、画像やファイルの添付をする場合にご利用いただけます。
（補足）
・メッセージ・チャットともに、送信取り消しや削除機能はございません。
・チャットをホストからゲストに送信した際に、ゲストが受信する通知機能はございません。ゲストが、事前チェックインURLからゲストフォームを開き、「チャット」を開く事で初めて受信しているのか？を確認する事ができます。