この機能のご利用には、AirHost HMS（サイトコントローラ+PMS）の「Premiumプラン」へのご加入が必要です。
[ 概要 ]
ここでは［CRM管理］→［顧客］ページで行える操作について説明しています。
顧客としてゲストを登録することにより、ゲストの過去の滞在履歴やアップセル履歴、嗜好等を管理することが出来ます。
※管理する顧客情報のデータ項目のカスタマイズは、［CRM管理］→［顧客管理設定］ページから設定できます。 この手順については、【顧客管理】顧客管理設定（顧客フォーム／顧客ラベル／顧客レベル）を参照して下さい。
[ 詳細 ]
顧客を登録する／追加する
この手順については、【顧客管理】CRMへゲストを登録するを参照して下さい。
顧客の情報を見る／編集する（メンバー管理）
1. ゲストリストの［・・・］をクリックし、「詳細を表示」をクリックします。
2. ［メンバー管理］画面に遷移します。
プロフィール情報や滞在履歴などの項目から、登録された情報をご確認いただけます。
情報を編集するには、項目ごとにある［編集］ボタンをクリックします。
▼メンバー管理ページで表示される各項目の詳細
プロフィール情報 | 顧客フォームに入力された情報が表示されます。 |
顧客情報 | 作成した順に発行されるゲスト番号、ゲストレベル、プロパティ名、登録時間が表示されます。 |
滞在履歴 | 未来予約、過去の滞在履歴が表示されます。直接予約詳細を確認する事も可能です。  （1ページ10件表示） |
アップセル履歴 | 宿泊予約とは別に、追加で注文があった際の履歴が一覧で表示されます。0円の場合でも表示されます。直接注文詳細を確認したり、該当の注文のみの領収書を発行する事も可能です。（宛名変更可）  |
顧客ラベル | 「＋」ボタンから、登録済みの顧客ラベルを最大4つまで設定いただけます。 |
トータルステイ | 未来予約も含んだ予約件数（キャンセル予約は含みません） 例：1泊2日の予約→「1」 1泊2日の予約が2室→「2」 |
トータルナイト | 滞在日数（チェックアウト後に換算されます） |
登録済みゲスト・滞在履歴あるゲストにアイコンを表示します
アイコンが表示されたゲストは、過去に滞在履歴があります。
または、CRM機能を使用して顧客管理をしているゲストです。
| ・CRM(顧客管理)に登録されているゲスト ・AirHostONE HMS Premiumプランの機能です |
| ・CRMに登録されているゲスト情報に一致している為、メンバー情報の紐づけ(統合)を推奨  ・AirHostONE HMS Premiumプランの機能です |
| 過去に滞在履歴があるゲスト |
CRM
CRMメンバーの可能性あり
リピーター
顧客データをエクスポートする
ゲストリストに登録された顧客データをCSVでエクスポートいただけます。
エクスポートしたデータには、顧客管理設定でカスタマイズした項目も含まれます。
顧客を削除する
※未来の予約を含め、予約履歴がある顧客は削除できませんのでご留意ください。
1. ゲストリストの［・・・］をクリックし、「詳細を表示」をクリックします。
2. ［プロフィール情報］の最下部までスクロールし、［削除］をクリックします。
