この機能のご利用には、AirHost HMS（サイトコントローラ+PMS）の「Premiumプラン」へのご加入が必要です。
[ 概要 ]
ここでは［CRM管理］→［顧客管理設定］ページで行える操作について説明しています。
[ 詳細 ]
顧客フォームの設定
CRMに登録するゲストの顧客フォームをカスタマイズいただけます。
情報をカスタマイズすることで、顧客ごとにパーソナライズされたサービスの提供が可能になります。
（例：食事のアレルギー情報、記念日などに基づく特別なサービス、等）
また、顧客に合わせたマーケティング活動（プロモーションやメルマガ）も展開いただけます。
顧客フォームのデフォルト設定については、下記ヘルプで説明しておりますのでご確認ください。
→ 【CRM管理】顧客の管理
顧客フォームを設定／編集／プレビューする
［顧客管理設定］<［顧客フォームの設定］をクリックします。
左側の［フォームコントロール］より、追加するフォームのタイプを選択してクリックすると、中央の顧客情報に顧客情報フォームが追加されます。
右側の［フォーム設定］では、フォームの項目名・説明・必須項目にするかどうかを設定できます。
［フォームコントロール］のフォームタイプと利用例
フォームタイプ | 利用例 |
テキストボックス (短いテキストを入力) |  |
ドロップダウンリスト (複数の選択肢から一つを選択) |  |
日付ピッカー (カレンダーから日付を選択) | 
|
ナンバーボックス (数字を一つ選択／入力) |  |
チェックボックス (複数の選択肢から複数選択可能) |  |
テキストエリア (複数行のテキストを入力) |  |
ラジオボタン (複数の選択肢から一つを選択) |  |
フォームを削除する
※フォームを削除する場合、そのフォームに既に登録されている情報ごと削除されますのでご注意ください。必要に応じ、削除する前にCRMゲストリストのエクスポートをお願いします。
設定したフォームを削除するには、各フォームをクリックすると出現するゴミ箱アイコンをクリックします。
顧客ラベルの設定
顧客の分類を行う為のラベルの作成・編集・削除を行う事ができます。
ラベルを使って顧客のタイプ（例：リピーター、VIP、クレーマーなど）を管理することで、迅速に対応すべき顧客を特定しやすくなり、特別なケアを提供できます。
顧客ラベルの作成方法
1. ［顧客ラベルの設定］を開きます。
2. ［新しいラベルを追加する］をクリックします。
3. ラベル名（任意の名前を入力）、色（全9色から選択）を設定し、保存します。
作成したラベルを顧客へ設定する
CRMへ登録した顧客に対し、最大4つまでラベルを設定いただけます。
予約詳細ページ、または、顧客ページから設定／編集いただけます。
→ CRMで作成した顧客ラベルを顧客へ設定する方法 ※ヘルプページ作成中
顧客ラベルを編集する／削除する
作成した顧客ラベルは、ペンアイコンから編集、ゴミ箱アイコンから削除いただけます。
ラベルを削除した場合、削除されたラベルが設定されていた顧客は、そのラベルを失います。
顧客レベルの設定
顧客のレベル（会員ランクなど）を作成・編集・削除を行う事ができます。
顧客のレベルを設定することで、宿泊施設は顧客に対するサービスを差別化し、ロイヤルティの向上を図ることができます。また、マーケティングやオペレーションの効率化が可能になり、施設の収益や顧客満足度の向上につながります。
顧客レベルの設定方法
1. ［顧客レベルの設定］を開きます
2. ［新しいレベルを追加する］をクリックします。
3. ラベル名（任意の名前を入力）を設定し、保存します。
作成したレベルを顧客へ設定する
［CRM管理］<［顧客］から、ゲストリストより編集を行えます。
［顧客情報］のタブに［ゲストレベル］がございますので、作成したラベルを設定してください。
ひとつの顧客に対し設定出来るゲストレベルはひとつのみです。
予約回数や滞在日数に応じてレベルが自動的に変更される機能は設けておりません。
設定したレベルの変更が必要の場合には、手動で変更いただく必要がございます。