この機能のご利用には、AirHost HMS（サイトコントローラ+PMS）の「Premiumプラン」へのご加入が必要です。
[ 概要 ]
ここでは［CRM管理］→［顧客］ページで行える操作について説明しています。
顧客としてゲストを登録することにより、ゲストの過去の滞在履歴やアップセル履歴、嗜好等を管理することが出来ます。
※管理する顧客情報のデータ項目のカスタマイズは、［CRM管理］→［顧客管理設定］ページから設定できます。 この手順については、【顧客管理】顧客管理設定（顧客フォーム／顧客ラベル／顧客レベル）を参照して下さい。
[ 詳細 ]
顧客を登録する／追加する
予約詳細から顧客を登録することも可能です。
ここでは、顧客ページから顧客を登録する方法を記載します。
1. ［顧客を追加］をクリックします。
2. ［顧客プロフィール］画面に遷移します。内容を入力し、保存します。
顧客プロフィールの情報は、デフォルトでは下記項目となっております。
名前 | First Name の意 |
苗字 | Last Name の意 |
表示名 | 未入力の場合、名前・苗字が反映します 表示名はゲストの目に触れます （ゲストがチェックイン等を行うゲスト専用画面にも表示される等） |
電話番号 | 国番号から入力 |
Eメール | メールアドレス |
言語 | 一覧から選択 |
国/地域 | 一覧から選択 |
住所 | 住所を入力 |
タイプ | メンバー/常連客/普通のゲスト から選択 |
会社名 | 領収書の宛名に反映します 顧客名で領収書を作成する場合、会社名に入力してください。 |
VAT/TAXのID | VAT (Value Added Tax): 付加価値税の略で、消費やサービスに課される税金です。VAT IDは、この税金の支払いと徴収を管理するために企業や個人事業主に割り当てられる識別番号です。
TAX ID: 一般的な税金に関する識別番号です。国や地域によって異なりますが、事業を行うために必要となる税務関連の識別子として用いられます。
このため、「VAT/TAXのID」とは、特定の事業者が税金を適切に納めるために用いられる識別番号を指します。
・領収書に記載されます 
|
上記以外の項目を顧客情報へ追加するには、［顧客管理設定］より設定いただけます。
→ 【CRM管理】顧客管理設定
3. 登録した顧客は、ゲストリストに表示されます。
顧客の情報を見る／編集する（メンバー管理）
1. ゲストリストの［・・・］をクリックし、「詳細を表示」をクリックします。
2. ［メンバー管理］画面に遷移します。
プロフィール情報や滞在履歴などの項目から、登録された情報をご確認いただけます。
情報を編集するには、項目ごとにある［編集］ボタンをクリックします。
▼メンバー管理ページで表示される各項目の詳細
プロフィール情報 | 顧客フォームに入力された情報が表示されます。 |
顧客情報 | 作成した順に発行されるゲスト番号、ゲストレベル、プロパティ名、登録時間が表示されます。 |
滞在履歴 | 未来予約、過去の滞在履歴が表示されます。直接予約詳細を確認する事も可能です。  （1ページ10件表示） |
アップセル履歴 | 宿泊予約とは別に、追加で注文があった際の履歴が一覧で表示されます。0円の場合でも表示されます。直接注文詳細を確認したり、該当の注文のみの領収書を発行する事も可能です。（宛名変更可）  |
顧客ラベル | 「＋」ボタンから、登録済みの顧客ラベルを最大4つまで設定いただけます。 |
トータルステイ | 未来予約も含んだ予約件数（キャンセル予約は含みません） 例：1泊2日の予約→「1」 1泊2日の予約が2室→「2」 |
トータルナイト | 滞在日数（チェックアウト後に換算されます） |
顧客データをエクスポートする
ゲストリストに登録された顧客データをCSVでエクスポートいただけます。
エクスポートしたデータには、顧客管理設定でカスタマイズした項目も含まれます。
顧客を削除する
※未来の予約を含め、予約履歴がある顧客は削除できませんのでご留意ください。
1. ゲストリストの［・・・］をクリックし、「詳細を表示」をクリックします。
2. ［プロフィール情報］の最下部までスクロールし、［削除］をクリックします。
