この機能のご利用には、AirHost HMS（サイトコントローラ+PMS）の「Premiumプラン」へのご加入が必要です。

[ 概要 ]

ここでは［CRM管理］→［顧客］ページで行える操作について説明しています。

顧客としてゲストを登録することにより、ゲストの過去の滞在履歴やアップセル履歴、嗜好等を管理することが出来ます。

※管理する顧客情報のデータ項目のカスタマイズは、［CRM管理］→［顧客管理設定］ページから設定できます。　この手順については、【顧客管理】顧客管理設定（顧客フォーム／顧客ラベル／顧客レベル）を参照して下さい。

[ 詳細 ]

顧客を登録する／追加する

この手順については、【顧客管理】CRMへゲストを登録するを参照して下さい。

顧客の情報を見る／編集する（メンバー管理）

1.　ゲストリストの［・・・］をクリックし、「詳細を表示」をクリックします。

2.　［メンバー管理］画面に遷移します。
プロフィール情報や滞在履歴などの項目から、登録された情報をご確認いただけます。
情報を編集するには、項目ごとにある［編集］ボタンをクリックします。

▼メンバー管理ページで表示される各項目の詳細

プロフィール情報	顧客フォームに入力された情報が表示されます。
顧客情報	作成した順に発行されるゲスト番号、ゲストレベル、プロパティ名、登録時間が表示されます。
滞在履歴	未来予約、過去の滞在履歴が表示されます。直接予約詳細を確認する事も可能です。（1ページ10件表示）
アップセル履歴	宿泊予約とは別に、追加で注文があった際の履歴が一覧で表示されます。0円の場合でも表示されます。直接注文詳細を確認したり、該当の注文のみの領収書を発行する事も可能です。（宛名変更可）
顧客ラベル	「＋」ボタンから、登録済みの顧客ラベルを最大4つまで設定いただけます。顧客ラベルの登録方法はこちらのヘルプページをご参照ください。
トータルステイ	未来予約も含んだ予約件数（キャンセル予約は含みません）例：1泊2日の予約→「1」　　　1泊2日の予約が2室→「2」
トータルナイト	滞在日数（チェックアウト後に換算されます）

アイコンが表示されたゲストは、過去に滞在履歴があります。

または、CRM機能を使用して顧客管理をしているゲストです。

CRM	・CRM(顧客管理)に登録されているゲスト・AirHostONE HMS　Premiumプランの機能です
CRMメンバーの可能性あり	・CRMに登録されているゲスト情報に一致している為、メンバー情報の紐づけ(統合)を推奨・AirHostONE HMS　Premiumプランの機能です
リピーター	過去に滞在履歴があるゲスト