[ 概要 ]

Airbnb 経由予約の「予約変更」「予約キャンセル」は、AirHost 側からでも操作可能です。また、ゲストからの変更リクエストを承認・却下する事も可能です。このヘルプでは、AirHost からリクエスト・変更・承認・却下を行う手順を説明します。

[ 詳細 ]

ホストが Airbnb 経由予約の内容を変更したい場合[予約を変更]

ホストによるAirbnb予約変更リクエストの仕組みについては、こちらのヘルプページをご確認ください。　Airbnbヘルプ：https://www.airbnb.jp/help/article/50

・ [予約を変更]は、チェックアウト日以前のみ実行可能です。

・予約は確定済みである必要があります。キャンセル済みの予約には [予約を変更]ボタンは表示されません。

1.　ダッシュボード≫チェックイン管理　または　予約カレンダー≫Airbnb経由の予約詳細を開きます。

2.　予約情報[・・・] ≫ Airbnbアクション [予約を変更] をクリックします。

3.　チェックイン日、チェックアウト日、ゲストの人数(ペット数)、宿泊費の合計　を入力し [リクエストを送信] をクリックします。

合計金額には[宿泊費]に加え、設定されている[清掃費]が反映します。

4.　リクエストが送信されると、「予約変更リクエスト」は[保留]となり、承認が必要な状態です。

5.　ゲストはAirbnbの画面上で変更リクエストを承認または拒否できます。

・宿泊料金は、最低料金で設定された価格を下回る金額には変更できません。

・すでに保留中のリクエストが存在する場合、「予約変更」ボタンは表示されず、「予約変更リクエスト」ボタンが表示されます。

・　「予約変更リクエスト」をクリックすると、表示される詳細画面から[保留中]のリクエストを[キャンセル申請]から却下することもできます。

7.　通常は承認されるとすぐにAirbnbから予約変更データがプッシュされ、Airbnb側で更新された情報がAirHostに反映します。Airbnbからの更新が遅延しているかどうかによって、AirHostへの反映速度は異なります。

ホストが Airbnb 経由予約をキャンセルしたい場合[予約をキャンセル]

予約情報[・・・] ≫ Airbnbアクション [予約をキャンセル] をクリックし、ご対応ください。

1.　予約詳細の[メッセージ] またはダッシュボード[メッセージ] から、該当の予約のメッセージを開きます。

2.　予約リクエストが届くと、受信箱のメッセージ内に届きます。 [詳細を見る] をクリックします。

3.　右下の[承認]ボタンをクリックし、保留状態の　「予約変更リクエスト」を承認します。

リクエストを却下する場合は、赤いボタンをクリックしてください。

4.　通常は承認されるとすぐにAirbnbから予約変更データがプッシュされ、Airbnb側で更新された情報がAirHostに反映します。Airbnbからの更新が遅延しているかどうかによって、AirHostへの反映速度は異なります。

[詳細を見る] をクリックすると、変更内容の詳細を確認できます。