fincode（GMO）を利用したクレジットカード決済でエラーが表示された場合、エラーの内容によって確認先が異なります。
以下の一覧から、表示されているエラーをご確認ください。
fincode（GMO）エラー
エラー文言・種類 | 問い合わせ先 | 理由 |
クレジットカード決済設定情報が存在しません | 🟠 GMO確認 | fincode側のカード決済設定・契約状態を確認 |
契約関連エラー／現在のご契約状況ではご利用いただけません | 🟠 GMO確認 | 契約・審査状態に関係 |
クレジットカード決済は利用停止になっています | 🟠 GMO確認 | ショップの決済利用状態に関係 |
ショップ別カード会社契約情報が存在しません | 🟠 GMO確認 | カード会社との契約情報に関係 |
加盟店クレカ決済設定情報が存在しません | 🟠 GMO確認 | 加盟店側の決済設定 |
有効な審査情報が存在しません | 🟠 GMO確認 | fincodeの審査情報に関係 |
カード番号が正しくありません | 🔵 ゲスト確認 | 入力カードの問題 |
セキュリティコードの書式が正しくありません | 🔵 ゲスト確認 | カード入力情報 |
指定されたカード番号または支払方法が正しくありません | 🔵 ゲスト確認 | カード／支払方法を変更して再試行 |
このカードでは取引できません／3DS対応カードを使用してください | 🔵 ゲスト確認 | 使用カード側 |
3Dセキュア2.0認証に失敗 | 🔵 ゲスト確認 | 再試行→改善しなければカード会社確認 |
3Dセキュア認証に失敗 | 🔵 ゲスト確認 | 3DS認証側 |
決済処理に失敗しました。しばらく時間をあけて… | 🟡 まず再試行 | 一時的な処理失敗の可能性。 |
fincode by GMO 問い合わせ先
fincode by GMOの契約方法や管理画面についてご不明点がございましたら、直接fincodeへお問い合わせくださいませ。
上記に該当しないエラーの場合
一覧にないエラーが表示される場合や、どこに問い合わせるべきか判断できない場合は、AirHostサポートまでお問い合わせください。
その際、以下の情報をご共有ください。
エラーが表示されている画面のスクリーンショット
エラーコード・エラーメッセージ
対象の施設名
対象の予約がある場合は予約ID
決済エラー時の代替対応
決済エラーによりAirHost上で再度の決済ができない場合は、GMOの決済サービス「fincode byGMO」の機能を利用して、別途決済いただく方法があります。
fincode byGMOから別途決済を依頼する
fincode byGMOの「メールリンク：決済」を利用して、ゲストへ決済用のリンクを送信し、別途決済を依頼することができます。
▶参照：メールリンクについて
AirHost上に支払い記録を追加する
fincode byGMOでの決済完了後、AirHost上では実際の決済処理を行わず、支払い記録のみとして追加します。
▶参照：【取引明細】支払いを追加する
※AirHost上に支払い記録を追加する際は、決済アカウントの登録が必要です。
支払い記録専用の決済アカウントを作成する場合は、「GMOメールリンク決済」など、用途が分かる名称での登録をご参考ください。