[ 概要 ]
OTA との同期処理で一時的にエラーが発生すると、「部屋予約同期に失敗」「価格同期エラー」「アロットメント同期エラー」などの通知が届くことがあります。ここでは、通知が届いた場合の確認方法と対応が必要なケースを説明します。
関連ヘルプ：【通知設定】通知の種類
[ 詳細 ]
一時的な同期エラーとは
OTA 側で一時的にサーバーとの通信が正常に行えなかった場合などに、同期エラーの通知が送信されます。エラーの例は以下の通りです。
HttpAdapterConnectionError
99101 internal server error / Receive timeout
Failed to initialize browser
AirHost では同期に失敗した場合、自動で再接続・再同期を行います。数十秒〜数分後に再同期が正常に完了していれば、同期が継続して失敗しているわけではなく、ユーザー様側での対応は不要です。
一時的なエラー通知への対処として、チャネルの手動リフレッシュは通常必要ありません。手動リフレッシュは、OTA 側の情報が取り込まれていない場合の再取得手段です。
同期状況の確認方法
［管理コンソール］≫［施設一覧］≫ 該当施設 ≫［チャネルマネージャー］≫［チャネル管理］から、該当チャネルのメニューで［ログ］を開くと、同期の履歴（エラーの発生時刻と、その後正常に完了した時刻）を確認できます。
※通知メールの［詳細を見る］のリンク先では、エラー箇所が表示されない場合があります。
対応が必要なケース
以下の場合は、一時的なエラーではない可能性があります。
同じエラーが継続して発生し、その後の再同期でも成功していない
予約が取り込まれない、在庫・料金が OTA に反映されない
「update allotments ignored - no inventory forms found」が出続ける場合
在庫同期をオンにしたままこのエラーが継続する場合、OTA 側の設定変更が AirHost に取り込まれていない可能性があります。［管理コンソール］≫［チャネル］から該当チャネルのリフレッシュ（古いデータの削除・再取得）を行ってください。
リフレッシュ後も再発する場合や、上記に当てはまる場合は、エラー通知の内容、対象の施設名・チャネル名、ログのスクリーンショットを添えてサポートまでお問い合わせください。