[ 概要 ]

自動メッセージは、ゲストに対し自動でメールを送信する機能です。

全物件共通のメッセージと、物件毎の個別メッセージの、2段階の設定が可能です。

変数タグを設置することで、ゲストの予約情報に合わせパーソナライズされたメッセージをゲストに送信できます。

ここでは、自動メッセージの種類や設定方法について説明します。

[ 詳細 ]

自動メッセージは、下記の2つのメッセージで構成されます。

この2つを組み合わせて、自動メッセージを作成します。

全7種類・11パターンの自動メッセージを作成できます。

4言語に対応しています。

ゲストの国籍・言語・電話番号・住所などの情報から言語を自動判別しています。

Airbnb／Booking.com／Expediaなど、APIでゲストの設定言語が連携される場合には、その言語設定に従い「日本語」の場合は「日本語」、「英語」の場合は「英語」で自動メッセージが送信されます。

OTA によって取得可能な情報は異なり、ゲストの設定言語が連携されないOTAもあります。

その場合には、住所や電話番号などを含めて取得可能な情報から、言語を判断します。

自動メッセージでは、画像や資料を送付する機能はございません。

画像やPDFなどの資料をURLに変換し、ゲストへ共有する方法を推奨しております。

自動メッセージは各OTAによって送信方法が異なります。

主なOTAの送信方法と現在の自動メッセージの状況については、下記ヘルプをご参照ください。

「自動メッセージ（共通）」から作成します。

複数の物件を管理している場合には、続いて「物件毎の自動メッセージ {Extra_Memo}」 を設定します。

１. 編集したいメッセージの［編集］ボタンをクリックします。

２. 各言語で、名前・送信タイミング・条件・題名・本文を設定します。

デフォルトでEnglish（英語）にテンプレート例が登録されていますので、ご参考になさってください。

メッセージの題名・本文には、予約や施設の情報に合わせて内容が変動する「タグ」を挿入いただけます。

自動メッセージ（共通）を編集するにて設定したメッセージの中に［extra_memo］タグが挿入されていることを確認してください。

［extra_memo］タグの中に挿入するメッセージを作成します。

１. 自動メッセージ（共通）の送信を［オン］に設定する

２. 物件毎の自動メッセージ［Extra_Memo］の送信を［オン］に設定する

既に送信済みの自動メッセージを取り消すことは出来ませんが、今後に送信予定の自動メッセージについては、予約詳細から送信を停止できます。

自動メッセージについてよくあるご質問を以下にまとめました。

下記のテンプレートをどうぞご参考になさってください。
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自動メッセージのプレビュー機能はございませんが、以下の方法でメッセージ内容を確認いただくことが可能です。
※自動メッセージの送信設定がオンになっている必要がございます。

今後も物件の追加予定が無い場合には、物件毎のメッセージに内容を設定する必要はありません。

「自動メッセージ（共通）」でゲストに送るメッセージ内容を設定し、

物件毎のメッセージ［Extra_Memo］の内容は空欄のまま、送信設定のみ［オン］にしてください。

2025年4月のアップデートで、事前チェックインが完了したゲスト、あるいは、事前チェックインが未完了のゲストにのみ自動メッセージを送信する機能がリリースされました。

これにより、下記のような日常の業務が自動化されます。

この機能は「チェックイン前メッセージ」の3パターンの自動メッセージ（共通）に追加されております。

ぜひご活用くださいませ😊
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