AirHost ブッキングエンジンでは、ゲストが予約の内容を変更できる機能のご提供はありません。 基本的には、ゲストに1度予約をキャンセルいただき、再度予約していただくことになりますが、それが難しい場合は、以下のような手順で変更する方法があります。
注意：あくまで回避方法ですので、機能として保証する手順ではありません。 ゲストへの説明など、十分に注意して実施をお願いします。
1. 予約内容の変更
チェックイン管理から対象の予約の詳細を開き、部屋情報の右側にある「・・・その他」のボタンから「編集」を選び、滞在期間、人数などを変更します。
2. 料金の変更
「支払い詳細」をクリックします。
料金を調整する場合、デビット側に数字が記載されている請求項目のリンクをクリックします。
料金を変更する場合は「金額の編集」を選択し、変更します。
料金を0円にする場合は、「取り消し」をクリックします。
3. 既に決済されていて、一部返金する場合
以下手順で返金できるのは、Stripe アカウントで決済された支払いのみです。
クレジット側に料金のある支払い項目をクリックします。
「払い戻し」をクリックします。
全額返金だけでなく、一部返金も可能です。
4. オーソリ済みの決済金額を変更したい場合
オーソリ済みの金額は変更できません。Stripe 側で直接変更してもAirhost側に反映されません。 以下のいずれかの対応になります。
決済を実施後、返金を行う。
決済を実施後、追加決済を行う。
決済を中止し、Stripeから直接決済する。
先に決済を行う方が確実に請求できますが、減額の場合は、一度多めに決済してしまうので、ゲストにご説明が必要になります。
4-1. 決済を行い、追加請求もしくは一部返金する方法
クレジットに数字がある項目をクリックしてください。
「決済を実行」をクリックしてください。これで、オーソリが行われた支払いは決済されます。
追加請求がある場合は、Stripeから追加請求を行ってください。
一部返金されたい場合は、上の【すでに決済されていて一部返金する場合】をご参照ください。
4-2. 決済を中止し、再度請求をする方法
クレジットに数字がある項目をクリックしてください。
「取り消し」をクリックしてください。これで、オーソリが行われた支払いは中止されます。
再度Stripeから請求をお願いいたします。