自動送信メッセージは各OTAによって送信方法が異なります。主なOTAの送信方法と現在の自動メッセージの状況についてご確認くださいませ。
【Airbnb】
AirbnbはメッセージをAPIにて同期しています。 自動メッセージの送信はもちろん、ゲストとのメッセージのやり取りも AirHost PMS のメッセージ一覧から行なっていただけます。 AirHost PMS から送信したメッセージは、全ての Airbnb 側のメッセージページに表示されます。
Airbnb 側の制限として、予約確定前のメッセージ内に URL、メールアドレス、電話番号や絵文字等を含めることは禁止されており、メッセージ内にそれらが含まれている場合、メッセージ送信がエラーになります。特に「自動応答メッセージ」は、予約確定前に送信されるので、 注意してください。Booking.comという表記も制限の対象となりますのでご注意くださいませ。
AirHost PMS を利用した Airbnb メッセージ一元管理の前提として、Airbnb メッセージ受信をリアルタイムで受信いただくにはリスティングを PMS 接続する必要があります。つきましては、ねっぱんや手間いらず、らく通、CSV経由等で予約を取得している場合はメッセージは送信されません。
※送信可能な画像のサイズは3.5MBまでとなります。これ以上のサイズの画像の送信をしますと、送信が出来ずエラーが発生します。
注意１（12/06/2024）：
Airbnbでは、メッセージ内容に電話番号やウェブサイトリンクなどの不適切なフレーズが含まれていないかを検証する仕組みがあります。新しいシステムのため、稀に誤検知が発生し、メッセージが送信できない場合があります。
現在、誤検知を回避する方法は無いようですが、繰り返しエラーが発生する場合は、メッセージ内容を言い換えることで回避できる可能性があります。
【Booking.com】
2022年3月15日から、Booking.comが提供するメッセージAPIに移行されました。これによりAirbnbと同様のメッセージの仕様となりましたので、全ての Booking.com 側のメッセージページに表示されます。
ねっぱんや手間いらず、らく通、CSV経由等で予約を取得している場合は、Booking.comが予約毎に発行した仮想メールアドレスへ送信されます。
[ May/2024]
URLをメッセージ上で送信するには、Booking.comのホワイトリストに、送信するURLのドメインを設定する必要があります。
該当するドメイン（例えば、エアホスト事前チェックイン URL の場合は、www.onestayapp.com) をプロパティレベルでホワイトリストに登録する必要があるとのことです。Booking.comのエクストラネットにて設定できます。
※ 「すべての宿泊施設に適用」から管理する全ての施設に設定適用が出来るようです。
Booking.com 設定ヘルプ：
設定にご不明な点がございましたら、Booking.comのサポートチームにご相談ください。
以下、設定画面です。
[ Jul/2024]
6月より、Booking.comのメッセージを通したゲストとのやり取りの内容に、短縮URLが含まれている場合は、送信されないような仕組みになっております。詳しくはBooking.cimのヘルプをご確認いただくか、サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
【Expedia】
Expedia ゲストとのメッセージ送受信は、Airbnb や Booking.com と同様に Message API に切り替わりました。 これにより以前より安定したメッセージの送受信が可能になっています。
注意１（11/29/2024）：
現在 Expedia では、詐欺メッセージ等がゲストに送信されないよう、送信メッセージのレビューを確認しているとのことです。 この確認の為、ゲストへのメッセージが最大12時間以上遅れることがあります。
注意２：
Hotels.com など、Expedia からの直接予約ではないアフィリエイトサイトからの予約については、Message API がサポートされません。 Expedia からの予約情報にメールアドレスが含まれる場合には、Message API ではなくメールでメッセージが送受信されます。
【Agoda】
AgodaもExpediaと同じようにAgodaが予約毎に発行した仮想メールアドレスが予約情報に連携されて来ておりますので、一度Agodaの仮想メールにメッセージを送信し、Agodaがゲストあてに転送するような仕組みになっております。
しかし、2023年6月以降、Agoda のセキュリティ標準が変更となり、メッセージ内の全ての URL がマスキングされるようになりました。この影響で、AirHost の自動メッセージで送信される事前チェックイン URL についても宿泊者にお届けが出来ない状況です。
[ 9/25/2023 ]
アゴダ API 担当より連絡があり、エアホストが提供する事前チェックイン URL に関してはマスキング対象から除外する処理が完了しました。
以下の例のように、現在は事前チェックイン URL は正常に表示され、他の URL に関しては依然マスキングされている状態となっています。
[ Apr/2024]
2023年9月にエアホストが提供する事前チェックイン URL に関してはマスキング対象から除外する処理が完了しておりますが、一部のリスティングにて再度、マスキングがされているとの報告を受けております。
[ Jul/2024]
Airhostのドメインはホワイトリストに登録されています。
マスキングがかかる原因として、ホワイトリストに入っていないドメインと見なされることがあるようです。例えば下記のように「:」のあとにスペースが入らないで、そのままURLが記載されていると、異なるドメインとみなされ、マスキングがかかることがあります。
[Check in URL]: https://www.onestayapp.com <- :とhの間にスペースが入っている
[Check in URL]:https://www.onestayapp.com <- :とhの間にスペースが入っていない
この件については引き続きAgodaが調査中ですが、URLの前後にスペースを入れることをおすすめいたします。
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もし、Agoda 仮想メールアドレスではなく、ゲスト個人のメールアドレスを取得したい場合、Agodaにご連絡いただき、PMS に API 経由で提供される予約情報の XML に、ゲストの個人メールアドレスを含める機能を有効にするようご依頼するようお願いいたします。
Agodaのご担当者様、もしくは（[email protected]） までご依頼ください。
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【楽天トラベル】
楽天トラベルは楽天トラベルの管理画面のメッセージ機能から自動で送信しております。その為、楽天トラベル側の制限により、現状自動メッセージで送れる文字数に制限があります。
送信エラーとなった場合には送信のリトライが技術的に困難な為、楽天トラベル利用の物件では７５０文字以下に設定するようにしてください。
ドキュメントのURL等が長い場合は、短縮URLの設置などで工夫いただき、ご対応ください。
また、楽天トラベルは、パッケージ予約に関しては直接連絡不可としています。この為、パッケージ予約に関しては自動メッセージ・手動メッセージが届きません。
ねっぱんや手間いらず、らく通、CSV経由等で予約を取得している場合はメッセージは送信されません。
【じゃらん】
ゲストの入力したメールアドレスが予約情報に連携されてきますので、ゲストの予約情報に記載されている電子メールに直接送信されます。
【一休】
ゲストの入力したメールアドレスが予約情報に連携されてきますので、ゲストの予約情報に記載されている電子メールに直接送信されます。
ただし、ねっぱんや手間いらず、らく通、CSV経由等で予約を取得している場合はメッセージは送信されません。
[ Apr/2024]
4/17/2024より一休のシステム内のゲストのメール送信に2段階認証が必要となります。その影響により、ゲストの入力したメールアドレスが予約情報としてAirhostに連携されなくなり、Airhostから一休のゲストにメッセージの送信が出来なくなります。
一休のシステム上からゲストにメッセージを送信するようお願いいたします。
＊自動送信メッセージが送信されている場合もあるようですが、今後送信されなくなる可能性はございます。
【旧楽天Vacation Stay/Rakuten Oyado】
Oyadoが提供する仮想アドレス（@guest.vacation-stay.jp）を使用してメッセージを送信し、そのメッセージはOyado側でゲストに転送される仕組みになっています。そのため、弊社ではゲストの実際のメールアドレスを取得することができません。また、ゲストからの返信もOyadoを経由し、Oyadoに登録された施設のメールアドレス宛てにEメール形式で送信される仕様です。
Oyado側APIの仕様により、自動メッセージに対するゲストからの返信がエアホストに反映されない仕組みとなっています。
【Traveloka】
ゲストの入力したメールアドレスが予約情報に連携されてきますので、ゲストの予約情報に記載されている電子メールに直接送信されます。
【自動送信メッセージに対するゲストからの返信について】
Airhostからの自動送信メッセージは、Airhostが予約毎に発行した仮想メールアドレスから送信されます（Airbnb、Booking.comの場合はメッセージAPI経由）。それにより、ゲストがそのメールに返信すると、Airhostの「メッセージ」に予約毎に表示されます。
【問い合わせ等の一元管理について】
ONEは会社の設定にてバーチャルメールを設定することが可能です。各OTAにこのバーチャルメールを問い合わせ先として設定すると、このメールに届いたゲストからのメールはメッセージにて受信できます。（予約には結びつきません）
