[ 概要 ]
ダッシュボードの「メッセージ」について説明します。
メッセージページでは、ゲストとのメッセージの送受信の一元管理を行えます。
[ 詳細 ]
表示されるメッセージの種類
ゲストから受信したメッセージ
自動メッセージで送信されたメッセージ（送信者「Bot」
と表示され）AirHost からゲストに送信したメッセージ
AirHost で社内用に送信したプライベートノート
Airbnb／Booking.com／Expediaからゲストに送信したメッセージ（送信メッセージの下にOTAアイコンが表示される）
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メッセージボックスの構成
メッセージボックスには、以下のカテゴリがあります。
受信箱：対応が必要なメッセージ（主にゲストからのメッセージ）
未読：未読のメッセージのみを表示
アーカイブ：アーカイブされたメッセージのみを表示
全てのメッセージ：すべてのメッセージを表示
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「受信箱」に受信されるメッセージ
ゲストからのメッセージを受信したメッセージスレッドは、「受信箱」に表示されます。
※ OTA からの通知 や 自動メッセージの送信 だけを含むメッセージスレッドは、「アーカイブ」に保存されます。
メッセージを確認する
メッセージスレッドからメッセージを選択すると、右側にメッセージ本文が表示されます。
画面右上［注文を表示(
)］のアイコンをクリックすると、右側に予約詳細が表示されます。
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メッセージ本文右上の［・・・］から、他の施設を含めた空室情報の参照や、施設情報の確認が可能です。
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未読メッセージを確認する
未読メッセージがある場合、メニューの「メッセージ」に赤いマークが付き、未読件数が表示されます。
未読メッセージはメッセージスレッド一覧の上段に最終更新順で表示されます。
メッセージスレッド一覧では、メッセージの左側に緑色の帯が付き、予約者名とメッセージが太字で表示されます。
メッセージをクリックし、内容を表示すると既読に変わります。
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未読メッセージの判定について
未読として判定されるのは、ゲストメッセージを受信した場合のみです。
自動メッセージ送信や OTA 通知受信 では未読にはなりません。なお、これらによって既存の未読ステータスが変更されることはありません。
メッセージを送信する
メッセージページから送信する
［ゲストに返信］ボタンをクリックすると、メッセージを作成できます。
送信するメッセージを作成し、「送信］ボタンをクリックするとメッセージが送信されます。
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予約詳細から送信する
まだやりとりの無い（メッセージページにメッセージスレッドがない）ゲストへメッセージを送信したい場合や、チェックイン管理ページ・予約カレンダーからゲストへメッセージを送信したい場合には、
該当ゲストの予約詳細からメッセージを送信できます。
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Airhost側でのメッセージ送信者の名前 を変更したい場合は、
管理コンソール＞ユーザー管理より変更していただけます。
※オーナーアカウントはユーザー様側で変更ができません。
ご希望の場合は、サポートチームへお問い合わせください。
送信失敗時の理由表示について
メッセージの送信が完了しなかった場合、失敗理由が画面上に表示されます。
表示される理由 | 内容 |
ゲストのメールアドレスが空です。メッセージを送信できません。メールアドレスを更新して再試行してください。 |
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メールがスパムとしてマークされたか、拒否されました 。 |
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ゲストは未だ支払いを完了していません。 |
関連ヘルプ：支払いが完了しているゲストのみ送信する |
このチャネルは自動メッセージの送信対象外です。 |
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ゲスト情報が未完成です。 |
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送信を再試行（リトライ）する
メールアドレスが誤っている、OTAチャネルパスワードが期限切れになっていた等の理由でゲストへメッセージが送信されなかった場合、情報を修正後、メッセージ画面に表示される［再送信］ボタンを押すことで、メッセージの送信を再試行（リトライ）できます。
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プライベートノートを使う
プライベートノートの内容は、ゲストには送信されず、メモやスタッフ間での情報共有などに利用出来ます。
メッセージ本文の下の［ゲストに返信］ボタンをクリックし、
［プライベートノートを追加］のタブを選択します。
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▼プライベートノート選択時は、背景が黄色に変わります。
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▼送信した際の背景も黄色です。
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変数タグ機能
メッセージ作成画面では、自動メッセージと同様に、ゲスト名や予約情報を自動で挿入できる「変数タグ」を利用できます。
テキスト入力欄にあるアイコンをクリックすると、挿入できる項目（例：チェックイン情報、予約情報など）が表示されます。
選んだ項目はメッセージに自動挿入され実際の情報に置き換わります。
※「変数タグ」は、メッセージを分類するための「タグ」とは異なる機能です。
テンプレート機能
テンプレート（定型文）を作成しておき、利用することもできます。
"T" のマークを押すと、テンプレート管理画面が表示され、メッセージ・テンプレートの追加・保存してあるテンプレートの利用ができます。
送信先のメールアドレスを変更する
ゲスト情報を編集することで、送信先メールアドレスの変更が可能です。
詳細は下記ヘルプをご参照ください。
メッセージをアーカイブする／受信箱に移動する
返信したメッセージをアーカイブし、返信できていないものは受信箱に残すことで、
未対応・対応済みのメッセージを整理して管理できます。
💡アーカイブしたメッセージは［アーカイブフォルダ］に格納されますが、ゲストから返信があった場合には、再度［受信箱］に戻ります。
また、アーカイブしたメッセージを受信箱へ移動する操作も可能です。
メッセージページからアーカイブする／受信箱に移動する
アーカイブする |
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受信箱に移動する |
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予約詳細からアーカイブする／受信箱に移動する
予約詳細のメッセージ画面では、右上に表示されているアイコンからアーカイブする／受信箱に移動できます。
また、返信と同時に操作することも可能です。
アーカイブする |
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受信箱に戻す |
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アーカイブしたメッセージの確認方法
アーカイブフォルダへ切り替えることで、アーカイブしたメッセージを一覧で確認できます。
⚠️未読のメッセージをアーカイブフォルダに入れた場合には、未読フォルダでは表示されず、アーカイブフォルダに表示されます。
メッセージをフィルタする
フィルタ機能を使えば、必要なメッセージを素早く確認できます。
メッセージスレッドの上部にある フィルタアイコン［
］をクリックします。
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予約サイトで絞り込む
選択できるメッセージタイプは下記の通りです。（※単一選択）
OTA | Airbnb、Booking.com などの予約サイト経由のメッセージ |
手動でインポート | [予約インポート] から手動で予約取込みをしたゲストとのメッセージ |
手動予約 | [予約を追加] から手動予約作成したゲストとのメッセージ |
チャット | [チェックインページ] のチャット機能でやりとりしたメッセージ |
タグで絞り込む
タグを使ってメッセージを管理している場合に、作成したタグがリストに表示されます。
複数選択可能です。
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タグの設定・使用方法ついては、下記のヘルプページをご参照ください。
日付タイプで絞り込む
最終更新日 / チェックイン日 / チェックアウト日 / 宿泊日 / 予約日 / キャンセル日 のステータス毎に検索が可能です。
さらに [日付を選択] から絞込みたい期間を選択できます。
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メッセージを検索する
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検索フィールドを使用し、キーワードでメッセージを検索することができます。
ただし、キーワード検索はすべての会話履歴を対象としているわけではなく、以下の情報のみが検索対象となります。
予約ID
ゲスト名（予約代表者名）
最新メッセージの先頭200文字内のメッセージに含まれるキーワード
メッセージを翻訳する
［AirHost HMS ONE（Premiumプラン）］では、
受信したメッセージを翻訳する機能・送信するメッセージを翻訳する機能がございます。
詳しくは下記ヘルプをご参照ください。
シェア機能を利用する
メッセージから予約情報を共有できる「シェア」機能では、
外部ツール（SlackやLINEなど）へ予約情報と予約詳細ページのリンクを簡単に貼り付けることが出来ます。
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任意のツールへペーストすることで、簡単に予約情報を共有できます。
▼Slack
▼LINE
コピーされる情報
予約ゲスト名
チェックイン日 - チェックアウト日
施設名
予約サイト名
ルームタイプ名
ルーム名
予約詳細のURL（チェックイン管理ページ>予約詳細へ遷移します。）
他のユーザーが返信文を入力中の動作
他のユーザーが打ち込んでいる内容は共有されませんが、「〇〇〇が返信しています」と表示されます。
重複して返信する事を避ける機能です。
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受信箱のスレッド一覧でも、他のユーザーが返信中であることが分かります。
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資料の添付が可能なOTA
OTAによって、資料添付の仕様が異なります。
資料添付が可能かどうかは、メッセージ作成フィールドのアイコンの有無で判別できます。
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| アイコン無し |
画像やPDFなどの資料の添付が可能 | 画像の添付のみ可能 | 資料の添付不可 |
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添付ファイル
画像／写真動画/ビデオの添付はサポートしておりません。
Airbnb メッセージの「問い合わせ」と「予約確定済み」を見分ける方法
Airbnb ゲストからのメッセージには、以下の２種類があります。
「問い合わせ」メッセージ
「予約確定済み」メッセージ
メッセージ一覧では、OTA アイコンが表示されますが、Airbnb アイコンに（?）が表示されているものが「問い合わせ」メッセージ、（?）がないものが「予約確定済み」メッセージになります。
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よくある質問（FAQ）
Q. 既読したメッセージを未読に戻すことはできますか？
A. 2026年3月現在、既読にしたメッセージを未読へ戻す機能はございません。