AirHost ブッキングエンジンでは、５つのキャンセルポリシーを既定のポリシーとして提供しています。

これら５つのキャンセルポリシーでは要件を満たせない場合、カスタムのキャンセルポリシーを作成することも可能です。

「カスタムポリシー」ページを開きます。 「+ キャンセルポリシーを追加」ボタンをクリックします。

ポップアップ内でキャンセル期間とキャンセル料（%）を自由に設定出来ます。 中間ルールは最大３つまで追加可能です。

作成完了後、料金プランの設定ページで選択が可能になります。

ブッキングエンジンで設定するキャンセルポリシーは

清掃料金を含まない宿泊料金に対するパーセンテージとなっております。

例：

・宿泊費用 10,000円
・清掃費 3,000円
=> 5,000円の返金となります。

キャンセル料率の決まり方

キャンセル料率は宿泊日ごとに変わるのではなく、チェックイン日を基準に、キャンセルした日が該当する期間の料率が、予約全体の宿泊料金の合計に適用されます。

例：「チェックイン7日前〜3日前は30%」のポリシーで、9月19日チェックイン・宿泊料金合計210,000円の予約を9月14日（5日前）にキャンセルした場合
=> 210,000円 × 30% = 63,000円 がキャンセル料となります。

清掃費の扱い

清掃費はキャンセルポリシーの計算対象外です。そのため、キャンセル料100%（返金不可）の期間にポリシーに従ってキャンセルした場合でも、宿泊料金は返金されませんが、清掃費は返金されます。清掃費を返金しない場合は、ポリシーに従った自動キャンセルではなく、手動でキャンセル・調整してください。

【ブッキングエンジン】キャンセルポリシーに従わない予約のキャンセル

A. キャンセルポリシーは、予約の日程変更には適用されません。

まず、キャンセルポリシーは予約のキャンセル時に適用されるものであり、日程変更（短縮・延長）そのものには適用されません。そのため、「5日前までは日程変更可能、5日以内は日程変更不可」といった日程変更に対する制御(ルール)を、キャンセルポリシーによって設定することもできません。

また、AirHostのブッキングエンジンでは、ゲスト自身で予約の日程を変更することはできません。日程変更を希望の場合は、予約をキャンセルしたうえで、改めて予約する必要があります。

ユーザー側で日程を変更する場合は、予約詳細画面からチェックイン日・チェックアウト日を変更できます。

A. いいえ。予約の日程を変更しても、Stripe／GMOの決済金額やオーソリ金額は自動では変更されません。

日程変更によって料金が減額となる場合は返金、増額となる場合は追加決済など、別途ユーザー側での操作が必要となります。

A. チェックイン後に日程を変更した場合も、徴収したStripe／GMOの決済金額やオーソリ金額は自動では変更されません。

料金の変更が発生する場合は、減額時は返金、増額時は追加決済など、別途ユーザー側での操作が必要となります。

A. いいえ。新しく作成したポリシーは、料金プランに設定した後に受け付けた予約から適用されます。

すでに成立している予約は、予約時点のキャンセルポリシーのままとなり、新しいポリシーには変更されません（4か月以上前に作成された予約も同様です）。

上記の「注意」にある「4か月以上前に作成された予約には最新のポリシーが適用される」は、既存のポリシーの内容を書き換えた場合のルールです。既存予約の条件を変えずに、今後の予約にだけ新しい条件を適用したい場合は、ポリシーを書き換えるのではなく、新しいカスタムポリシーを作成して料金プランに設定してください。

A. 1つのキャンセルポリシーに、季節ごとに異なる条件を設定することはできません。

季節ごとに条件を変えたい場合は、夏用・冬用など料金プランを分けて作成し、それぞれの料金プランに別のキャンセルポリシーを設定してください。