概要
例えば天候によるキャンセルなど、特別な理由でキャンセル料金を全額返金をするなど、ブッキングエンジン予約おいて、例外的なキャンセル対応を行う場合の手順を説明します。
通常のキャンセルポリシーに従って予約をキャンセルする場合の手順に関しては、以下を参照して下さい。
予約のキャンセル
チェックイン管理から対象の予約を開き、「部屋情報」の「その他」から「予約をキャンセルする」を選んでください。
予約のキャンセル料の手動調整
支払いの返金や調整をします。すでに全額支払いがされている場合は、下記のように残高が「0」になっています。
「支払い詳細」をクリックしてください。
売り上げを調整する場合は、」デビット側に数字が記載されている項目をクリックします。
全額返金する場合で、売り上げを0円にする場合は、「取り消し」をクリックします。
一部請求する場合は「金額の編集」を選択ください。
支払いを返金する場合は、クレジットに数字がある項目をクリックしてください。
「払い戻し」をクリックして下さい。
全額返金だけでなく、一部返金も可能です。
上記手順で返金できるのは、Airhostと接続しているStripeまたはGMO(Fincode)アカウントで決済されたクレジット決済のみです。
※手動でキャンセルされた予約は、「キャンセル」のフィルターで検索できます。OTAからキャンセルされた予約は「システムキャンセル」のフィルターで検索できます。
