[ 概要 ]

予約サイトからAirHostに予約が取り込まれた際、予約が「チェックイン後キャンセル、重複、未割当、保留中」のいずれかに該当する場合、ダッシュボード＞予約カレンダー画面右上　に、　[問題の予約]　として抽出し、一覧表示します。ここでは問題の予約の内容と対応方法について説明しています。

[ 詳細 ]

問題の予約とは

問題の予約が入ると、ダッシュボード＞予約カレンダー画面右上＞問題の予約　に　！アイコンが表示されます。

エラー名	内容
チェックイン後キャンセル	・ゲストが既にチェックイン済み、または宿泊期間中であるにもかかわらず、ゲストの操作またはOTA側で予約がキャンセルされた状態 💡この機能の利用には「AirHostONE HMS（Premiumプラン）」の購入が必要です
重複の予約	・部屋の在庫数以上の予約が入っている（オーバーブック/Over Book/OB/オーバーブッキング/Over Booking、過剰予約）・ブロックされた部屋に予約が入っている
未割当の予約	・部屋が割り当てられていない、アサインがされていない
保留中の予約	・Airbnb経由の予約：予約リクエストが入った関連ヘルプ：【Airbnb関連】 Airbnb経由の予約リクエスト(保留中)と事前承認(問い合わせ)

💡各問題の予約が取り込まれた際、AirHostから通知を受け取る事ができます。

［ダッシュボード］>プロフィールへマウスオーバー>［設定］>［通知設定］より、

チェックイン後キャンセル　→　チェックイン後キャンセル

重複の予約　→　予約重複

未割当の予約　→　未割り当て予約

保留中の予約　→　保留中　　の通知を有効にしてください。

チェックイン後キャンセル

主に以下のようなケースで発生します。
　- OTA側の決済エラー
　- クレジットカード不正利用判定
　- OTA側システム都合による自動キャンセル
　- OTA同期遅延

1.　[問題の予約]＞[チェックイン後キャンセル] をクリックします。

2.　[チェックイン後キャンセル]メニューが表示されます。該当の予約をクリックして予約を確認してください。

3.　「対応済みにする」をクリックすると、予約は「対応済み（Resolved）」状態となり、「問題の予約」から非表示になります。

⚠️ 注意
「対応済みにする」は「問題の予約」通知を終了するための操作です。
予約ステータス自体は「キャンセル」のままとなります。

ゲストが実際には滞在中の場合は、事前に以下いずれかの対応を行ってください。

　- 新しい予約を作成する
　- 宿泊期間をブロックする

対応を行わない場合、OTA側で該当日程が再販売され、重複予約（ダブルブッキング）が発生する可能性があります。

・「対応済みにする」を押しても、在庫状態/清掃ステータス/部屋ステータス　には影響しません。

・一度「対応済みにする」を実行した予約は、後からOTA側で予約情報が再同期された場合でも、再度「チェックイン後キャンセル」として表示されることはありません。

1.　[問題の予約]＞[重複の予約] をクリックします。

2.　[重複の予約]メニューが表示されます。予約名/予約番号をクリックすると、予約詳細が表示されるので、ゲストへの連絡等の対応を行ってください。

各 OTA との同期速度（間隔）とダブルブッキング（重複予約）発生リスク	・各 OTA からの新規予約の取得、他 OTA への在庫調整はリアルタイムではなく、遅延が発生します。　これは AirHost だけではなく、他のサイトコントローラでも同様です。・同期速度によるダブルブッキング（重複予約）が発生するリスクがあります。　この動作は仕様である為、弊社では補償などの関しては対応出来ませんのでご理解ください。・詳細は、下記ヘルプページをご参照ください。【チャネル】各 OTA との同期速度（間隔）とダブルブッキング（重複予約）発生リスク
予約	・重複に関連する予約情報・クリックすると、右側に予約詳細がポップアップ表示します
状態	重複　または　確認済み
作成された時間	予約確定日時
最終更新日時	最後に予約内容が更新(変更)された日時
オーバーラップ時間	重複日付、重複が確認された日時