アクセス方法

確認できる項目

レポート全体の状況を示す集計情報と、各問い合せごとの詳細情報を確認できます。

メッセージ管理レポート画面上部では、指定した期間・スタッフに応じて以下の集計データが表示されます。

総問い合わせ数（件）	対象期間内に対応された問い合わせの合計件数です。 ※ 問い合わせの集計ロジックについては、集計ロジックの項目を参照してください。
平均処理時間（分）	問い合わせを受信してから返信するまでにかかった平均時間です。
対応スタッフ（人）	対象期間内にメッセージへの返信対応を行ったスタッフの人数です。
総問い合わせ客数（人）	問い合わせを行ったゲストの人数です。

以下の情報を一覧表示します。

日付	返信した日付
対応スタッフ	返信したユーザー名
予約番号	予約番号
チャンネル	予約のOTA名（Airbnb / Booking.com / 楽天トラベルなど）
ゲスト名	問い合わせメッセージを送信したゲストの名前
問い合わせ時間	ゲストが問い合わせメッセージを送信した日時
返信時間	ユーザーが返信した日時
処理時間（分）	ゲストのからの問い合わせメッセージを受信してからユーザーが返信までに要した時間（分単位）
問い合わせ内容	ゲストからの問い合わせメッセージ内容
返信内容	ユーザーが返信したメッセージ内容
メッセージタグ	メッセージに設定されているメッセージタグの名前

メッセージ管理レポート画面上部にて、フィルタ条件を指定できます。

日付	レポートに表示する問い合わせの期間を指定します。指定できる期間は最大1年です。 ※ 集計可能なデータは過去1年分までです。
対応スタッフ	特定のスタッフ（ユーザー）が対応したメッセージのみを表示したい場合に選択します。未選択の場合は、すべてのスタッフの対応履歴が表示されます。

💡特定の施設や施設タグでフィルタしたい場合には、ダッシュボード左上の施設選択ボックスにてフィルタしてください。

「ユーザーの返信1件」＝「問い合わせ1件」として集計しています。

＜例＞

レポートの集計は24時間ごとに更新されます。

時刻・日付は施設に設定されているタイムゾーンを基準に集計されます。

処理時間の最小単位は1分です。

例：
ゲストからの問い合わせ時間 11:27:20 → ユーザーの返信時間 11:27:40
→ 処理時間は 0 分と表示されます。

以下の場合は、レポートの集計対象外となります。

画面右上の ［エクスポート］ から、表示中のレポートデータを CSV形式 でダウンロードできます。
ダウンロードしたCSVは、社内分析や報告資料作成などにご活用ください。

A. 現在、レポートから直接遷移する機能はありません。
本レポートは、ゲストからの問い合せメッセージの内容や返信対応についてを一覧で把握するための機能です。他のレポートとの操作性を統一するため、レポート画面から直接予約詳細へ遷移することはできない仕様となっています。

予約の詳細を確認したい場合は、以下の手順をご利用ください。

A. グラフ表示はありません。
表形式での提供となります。CSVエクスポートを利用し、必要に応じて外部ツールで分析してください。

A. メッセージ管理レポートは、以下のような用途でご活用いただけます。

ユーザーごとの対応件数・対応時間の把握
誰がどれくらいの問い合わせに対応しているか、対応負荷の偏りを確認できます。
問い合わせ対応スピードの改善
平均処理時間や個別の処理時間を確認することで、返信が遅れやすい時間帯やケースを把握できます。
問い合わせ内容の傾向分析
よくある問い合わせ内容を把握し、定型文の整備やFAQ作成に役立てることができます。
作成したFAQは、チェックインProプランの機能「カスタムメニュー」を利用し、ゲスト用ページに表示することも可能です。事前案内を充実させることで、問い合わせ対応の削減や追加サービス案内につながる場合があります。
カスタムメニューの詳細は下記ヘルプをご参照ください。
【チェックイン】カスタムメニュー
メッセージ対応品質の可視化
返信内容や対応履歴を確認し、サポート品質の均一化や教育資料として活用できます。
CSVエクスポートによる分析
ダウンロードしたCSVを使って、社内レポート作成やKPI管理、グラフ化など自由に分析できます。