[ 概要 ]
[ 管理コンソール ] → [ チャネル ] → [ チャネルを追加します ] ボタンからチャネルを作成する手順を説明します。
また、同期に関する仕様・注意点を記載します。
[ 詳細 ]
Trip.comへの連動依頼
Trip.com 連携には、事前に Trip.com側での設定が必要になります。Trip.com の担当に連絡し、AirHost をサイトコントローラとして利用する旨を伝え、設定をお願いしてください。
連動依頼後、連携を開始いただけるまでに、24時間前後かかる場合がございます。
チャネルの作成手順
１．「管理コンソール」から「チャンネルリスト」画面を開きます。
２．「チャンネルを追加」をクリック後、チャネルでTrip.comを選択し、名前（任意）、Trip.com ログイン ID、パスワードを入力してください。
※なお、チャネル名は任意ですが、必ず 「Trip.com」以外 の名前を設定してください。
チャネル名を「Trip.com」にすると、メッセージ送信障害の原因となります。
▼ユーザー名、パスワード 該当箇所
３．追加されたチャネルを開き、「新しいOTAプロパティを追加する」をクリックし、Trip.comのホテルIDを入力の上、保存してください。
「ホテルID」は初期の状態ですと、画面右上の赤枠の部分（アカウント管理）より確認いただけます。
詳細をクリックしていただきます。
詳細をクリックしていただくと子施設IDが表示されますが、子施設ID＝ホテルIDとなります。
４． チャネルの物件一覧にリスティングがインポートされているかご確認ください。されていない場合、
「チャンネルを更新」を押してしばらくお待ちください。
施設へのチャネルのリンク～各種設定～同期
・取り込まれたリスティングをAirHost側の施設とリンクさせてください。AirHost側で施設が作成されていない場合は、「施設一覧」＞「施設を作成」から作成してください。
・Trip.comのプランとAirHostのプランを紐づけてください。
・AirHost側から料金・在庫の調整を行った上で、Trip.comと同期を開始してください。同期を行った後、正しく反映されているかをTrip.com管理画面側でご確認ください。
Trip.com 同期設定に関する注意点
Trip.com側での設定
Trip.com側の料金設定は「Pricing by room（Standard mode）」を選択してください。
※設定箇所の詳細につきましては、Trip.comのサポートセンターへお問い合わせください。
Trip.com 宿泊施設サポートセンター：[email protected]
設定が完了しますと、AirHostカレンダー上の料金がTrip.comと自動的に同期されます。
なお、現時点では、AirHostで設定されている定員数を超える人数分の追加料金は同期に対応していません。
AirHostリンク前の確定予約のインポート
AirHostとリンクする前に確定した予約は、Trip.comから提供されない為、予約をインポートすることが出来ません。お手数となりますが、その予約をAirhostで管理されたい場合は、新規予約として作成をお願いいたします。
ゲスト・コンタクト情報のインポート（メールアドレス・電話番号）
Trip.com API のプライバシーポリシーとしてメール・電話番号などのコンタクト情報を提供していません。 全ての予約のコンタクト情報は、Trip.comコールセンターの情報になっています。 この点についての Trip.com側の回答としては、サービス品質維持のため、施設側がゲストに直接ゲストに連絡するのではなく、Trip.comコールセンター経由で連絡してほしいとの回答でした。
予約がサイト上で成立しなかった場合
ゲストがサイト上で予約する際に何らかのエラーが発生し、メール対応等で予約が作成された場合、Tripの予約サイトを通してAirhostに予約情報が提供されないので、Airhostに予約が作成されません。
Trip.comからメールで登録されているメールアドレスに予約通知が参りますので、ご確認の上、手動でAirhostに予約の作成をお願いいたします。
Trip.com側の予約には下記のようなリクエストが記入されます。
また、予約成立時点で Airhost カレンダーに空室が存在しなかった場合も、Airhost への予約は作成されずは行われず、Trip.com から施設の登録メールアドレス宛に以下の様な通知が送信されます。
至急・要対応 - 新しい予約が入りました（予約番号#XXXXXXXXXX#）
Urgent action required - new booking received (booking no. ##XXXXXXXXXX#)
注意点
Trip.com と AirHost の金額表示が異なる場合があります。
これは契約形態の違いによるもので、
マーチャントモデル契約：AirHost には「ゲスト支払額」が表示され、実際の入金は「手数料差引後」となります。
エージェントモデル契約：AirHost 表示額と実際の受取額は一致します。
＊Trip.com API から手数料は連携されない為、エアホスト側の予約詳細ページでは確認できません。
メッセージ機能の連携について
Trip.comとエアホストを連携して、以下の事をエアホストのメッセージ機能で行っていただくことが可能です。
できること
１．メッセージの送信
エアホストのメッセージ機能を使ってTrip.comの宿泊ゲストにメッセージを送ることができます。
２．画像の送信
エアホストのメッセージ機能を使ってTrip.comのゲストに画像を送信することができます。
３．画像の受信
ゲストがTrip.com経由で送信した画像をエアホストのメッセージ機能で見ることができます。
＊送受信可能な画像サイズは最大2M迄となります。
航空券・ホテルパッケージ予約のメッセージ送信について
航空券やホテルパッケージ予約については、ゲストへの連絡先情報が連携されない為、メッセージを送信することはできません。この場合は、Tripのウェブサイト上のカスタマーサポートに直接ご依頼・ご確認いただけますようお願いいたします。
【航空券・ホテルパッケージ予約の特徴】
ゲストのメールアドレスとして、Tripカスタマーサポートのメールアドレス（[email protected]）が使用されています。
メッセージ API 連携手順
既定では、Trip.com とのメッセージ送受信は、予約情報に記載されている Trip.com 仮想電子メールアドレスを利用して行われます。
以下手順を行うことで、メッセージ API への切り替えを申請頂けます。
１．Trip.comのログイン情報と一致する正しいユーザー名をエアホスト側にご入力ください。
ユーザー名の確認方法
Trip.comの管理画面にログインし、アカウント名＞「プロフィール」＞「アカウント設定」の順に開き、「基本情報」のページからユーザー名を確認いただけます。
２．Trip.comの管理画面上で、オンラインチャット機能を有効にしてください。
３．AirHostのチャットから『Trip.comのメッセージ機能を使用したい』とお問い合わせください。
⚠️ API連携後も既存のメッセージは反映されません。
今後受信する新しいメッセージのみが対象となります。
Trip.com 管理画面から直接送信した際の注意点
Trip.comの管理画面上からユーザー様によって送信されたメッセージは、AirHostのメッセージ機能に反映されません。
予約の変更について
現在、Trip.comで行われた予約内容の変更（チェックイン日・チェックアウト日など）は、Trip.com APIを通じてAirHostへ自動的に同期されます。
ただし、一部の予約変更についてはTrip.comの仕様によりAPIで送信されず、AirHostへ反映されない場合があります。
宿泊中の予約変更について
ゲストがすでにチェックインしており、キャンセル無料期間終了後（キャンセル料発生期間中）に宿泊日数を短縮した場合は、Trip.comの仕様により変更内容はAirHostへ同期されません。
この場合、Trip.comは変更APIを送信せず、宿泊施設へメールまたは電話で変更内容を通知します。
そのため、以下の情報はAirHostへ自動反映されません。
チェックアウト日
予約金額
OTA支払額
Trip.comから宿泊施設へ通知された内容をご確認のうえ、必要に応じてAirHost側で予約情報を手動で更新してください。
予約のキャンセルについて
予約のキャンセル時、現在の Trip.com API 仕様では、キャンセル料が発生しない場合だけ予約キャンセルが Airhost に同期されます。
無料キャンセル期限を過ぎた予約（キャンセル料が発生する予約）については、そのキャンセル状態が API では同期されず、Trip.com から施設へ直接メールで通知される仕様となっている為、ユーザーは AirHost 側に手動で反映する必要があります。
※キャンセル料が発生する予約も API 同期を可能にする機能については、現在 Trip.com 側で開発中とのことです。（2025年12月26日確認）
宿泊税の確認方法
AirHost側の予約注文詳細にて、宿泊税（Occupancy Tax）が予約に含まれているのを確認できます。
これは、Trip.com 側の予約詳細にある「税金とチャージ（フロント清算）」の内容に基づき計算されたものが反映されています。
※例：200円 × 3泊 × 5名 = 3,000円
Pay Later（現地払い）予約について
2026年7月時点、Trip.comの仕様により、Pay Later（現地払い）予約の日程変更情報はAPI経由で送信されません。そのため、AirHostでは予約作成時の情報のみ受信し、その後の日程変更や料金変更は自動で同期されません。Trip.comによると、本件は優先度の高い改善項目として開発が進められており、2026年9月頃にAPIでの日程変更同期に対応予定とのことです。
詳細は下記ヘルプページをご確認ください。